Pengembalian dana
Pengajuan pengembalian dana diperiksa tim berdasarkan transaksi, status pesanan, dan bukti pendukung. Persetujuan pengajuan belum berarti dana sudah dikembalikan.
Pengajuan dan verifikasi
Jika ada pembayaran ganda, kesalahan pembayaran, atau pesanan yang tidak dapat dipenuhi, hubungi customer care dengan ID pesanan dan bukti pembayaran. Refund dapat diberikan sebagian atau penuh setelah verifikasi. Fasilitas otomatis berbeda menurut metode dan aktivasi akun merchant; tim akan menjelaskan bila penyelesaian manual diperlukan.
Dana dinyatakan dikembalikan setelah penyedia mengonfirmasi atau tim memverifikasi bukti pengembalian manual. Waktu dana terlihat mengikuti bank dan metode pembayaran. Pengembalian ongkir dari kurir ke saldo toko merupakan proses terpisah.
Barang salah, rusak, atau tidak sampai
- Tim memeriksa klaim untuk menentukan penukaran, pengiriman ulang, atau pengembalian dana yang sesuai. Pengiriman yang sudah diambil kurir memerlukan penanganan retur sebelum pembatalan.
- Ajukan maksimal 2 × 24 jam setelah paket berstatus diterima, sertakan ID pesanan dan bukti (video unboxing dan foto) melalui live chat atau tiket bantuan.
- Keputusan penukaran atau pengiriman ulang ada pada tim setelah verifikasi.
Pesanan yang belum dibayar
Pesanan yang tidak diselesaikan pembayarannya akan berstatus kedaluwarsa dan tidak diproses, tanpa tagihan apa pun, sehingga tidak ada dana yang perlu dikembalikan.
Butuh langkah berikutnya?
Lanjutkan eksplorasi melalui kanal resmi FULLTIME90MERCH.